1. Responsable y contacto
Para solicitudes relacionadas con planes o servicios de PITIA.LIVE, contacta a POLIEDRO SOFTWARE S.A.S., NIT 901351995-7, en MSAREVALO8@GMAIL.COM, teléfono +57 3154286798 o CL 17 6 148 BRR EL PORVENIR, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
2. Planes y servicios de PITIA
Antes de pagar, revisa precio, duración y prestaciones mostrados en la contratación. Si observas un cobro duplicado, un pago no reconocido, una activación faltante o incumplimiento del servicio ofrecido, envía la referencia del pago, fecha, valor y descripción del caso. Adjunta solo el comprobante necesario, ocultando números completos de tarjeta, saldos y datos ajenos a la operación. Nunca se requieren tus claves bancarias.
La solicitud se contrastará con la operación y se informará su resultado y, cuando proceda una devolución, el valor y el mecanismo de reintegro. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. No se condicionan los derechos del consumidor a adquirir otro plan.
3. Derechos del consumidor
Esta política no elimina derechos de garantía, retracto o reversión del pago cuando resulten aplicables. En las ventas a distancia cubiertas por el derecho de retracto, el plazo general para ejercerlo es de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios. Su aplicación y las excepciones deben analizarse según la operación, por ejemplo servicios iniciados con acuerdo del consumidor o productos perecederos. No todas las operaciones agrícolas tienen las mismas condiciones.
Si solicitas una reversión por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto o defectuoso en una operación electrónica cubierta por la ley, comunica el caso oportunamente al proveedor y al emisor del medio de pago, dentro de los cinco días hábiles aplicables desde que conociste el hecho o debiste recibir el producto. Conserva los soportes. El trámite no se reemplaza por bloquear una tarjeta o por una consulta informal.
4. Operaciones entre productores, compradores y aliados
Las condiciones de calidad, entrega, recepción y devolución de una cosecha o servicio ofrecido por un tercero deben acordarse con su proveedor antes de contratar. PITIA facilita el contacto y, cuando corresponda, el registro de la operación. Puedes reportar una incidencia para que se revise la información disponible. La calidad de intermediario no elimina las obligaciones que por ley correspondan a PITIA en cada caso.
5. Respuesta y soporte
Identifica en tu solicitud si se trata de un plan PITIA, una compra a un tercero, una garantía, retracto o reversión. Se atenderá según su naturaleza y los términos legales aplicables; las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince días hábiles de recibidas. Si falta un dato necesario para identificar el caso, se solicitará por el mismo canal.
Referencia: Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, en especial artículos 47, 51 y 58. Las condiciones particulares no pueden reducir derechos irrenunciables.